Expédition et Retours

Notre Système de Livraison

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite sur l'ensemble de notre catalogue. Afin de vous garantir le meilleur service, notre méthode et nos délais d'expédition s'adaptent à la nature de vos articles.

Pour nos gammes standards (mobilier à assembler), vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Concernant nos gammes Premium et Direction, ces articles haut de gamme nécessitent un transport spécialisé et parfois un pré-montage en usine. Les délais spécifiques à ces expéditions sont clairement indiqués sur chaque fiche produit.

Dès que notre partenaire logistique est en mesure de planifier la livraison, vous recevrez un SMS ou un appel vous invitant à sélectionner le jour d'intervention. Veuillez noter que les livraisons s'effectuent exclusivement du lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 8h30 et 16h30, sans possibilité d'exiger une heure de passage précise.

Réception de la Commande et Vérification

Lors de la réception de votre commande, la présence de légères marques ou d'éraflures sur le carton extérieur est un phénomène normal inhérent au transport de marchandises volumineuses. Toutefois, il est impératif d'inspecter l'état des colis en présence du livreur.

Si l'emballage présente un impact majeur ou une déchirure, vous devez obligatoirement formuler des réserves précises et écrites sur le bordereau de livraison du transporteur (par exemple : "Carton déchiré, meuble rayé"), photographier le colis, et nous contacter dans un délai de 24 heures. Sans ces réserves écrites, aucune réclamation pour avarie de transport ne pourra être acceptée.

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une pièce manquante lors du déballage, veuillez nous en informer par e-mail avec des photographies explicites afin que notre service client organise l'envoi rapide des pièces de rechange.

Droit de Rétractation et Changement d'Avis

Conformément à la législation européenne, les clients particuliers (consommateurs) disposent d'un délai légal de 14 jours suivant la réception pour formuler une demande de retour en cas de changement d'avis. L'article doit nous être retourné complet, avec l'ensemble de ses notices et accessoires, et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que ce droit de rétractation comporte certaines exceptions. Il ne s'applique pas aux clients professionnels (B2B), ni aux commandes d'articles fabriqués sur-mesure ou personnalisés à la demande.

Dans le cadre d'un changement d'avis, l'intégralité des frais réels de transport logistique liés au retour de la marchandise (qui s'avèrent très élevés pour le mobilier volumineux sur palette) demeurera à votre stricte charge.

Mobilier Assemblé et Perte de Valeur

Le droit de rétractation vous permet d'inspecter le produit comme vous le feriez en magasin, mais pas d'en faire un usage prolongé.

Si le meuble a été entièrement ou partiellement assemblé par vos soins, ou s'il a été manipulé d'une façon qui laisse des traces d'usure ou de montage (rayures, marques de vissage) empêchant sa remise en vente à l'état strictement neuf, vous êtes tenu responsable de sa dépréciation. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote proportionnelle aux dommages constatés, qui sera déduite de votre remboursement final. Pour notre mobilier Premium livré déjà assemblé ou installé par nos équipes, toute modification ou altération du produit annulera la possibilité d'un retour.