Terugbetalingsbeleid

Ons Leveringssysteem

Wij bieden u met genoegen gratis standaardlevering aan voor onze hele catalogus. Om u de beste service te garanderen, worden onze verzendmethode en levertijden aangepast aan de aard van uw artikelen.

Voor onze standaardreeksen (te monteren meubels) worden uw bestellingen met zorg voorbereid en verzonden met een geschatte levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

Wat betreft onze Premium- en Directiereeksen, vereisen deze hoogwaardige artikelen gespecialiseerd transport en soms voormontage in de fabriek. De specifieke levertijden voor deze zendingen staan duidelijk vermeld op elke productpagina.

Zodra onze logistieke partner de levering kan inplannen, ontvangt u een sms of telefoontje met de vraag om een leveringsdag te selecteren. Houd er rekening mee dat leveringen uitsluitend plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag, tussen 8.30 en 16.30 uur, zonder de mogelijkheid om een exact tijdstip te eisen.

Ontvangst van de Bestelling en Controle

Bij ontvangst van uw bestelling is de aanwezigheid van lichte vlekken of krassen op de buitenste doos een normaal verschijnsel dat inherent is aan het transport van grote goederen. Het is echter absoluut noodzakelijk om de staat van de pakketten te inspecteren in het bijzijn van de bezorger.

Als de verpakking een zware impact of een scheur vertoont, bent u verplicht om nauwkeurige en schriftelijke voorbehouden te formuleren op de leveringsbon van de vervoerder (bijvoorbeeld: "Gescheurde doos, bekrast meubel"), het pakket te fotograferen en binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Zonder deze schriftelijke voorbehouden kan geen enkele claim voor transportschade worden geaccepteerd.

Als u bij het uitpakken een fabricagefout of een ontbrekend onderdeel opmerkt, laat het ons dan per e-mail weten met duidelijke foto's, zodat onze klantenservice de snelle verzending van vervangende onderdelen kan regelen.

Herroepingsrecht en Verandering van Gedachte

In overeenstemming met de Europese wetgeving hebben particuliere klanten (consumenten) een wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst om een retouraanvraag in te dienen in geval van verandering van gedachte. Het artikel moet compleet aan ons worden geretourneerd, met alle handleidingen en accessoires, en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat dit herroepingsrecht bepaalde uitzonderingen kent. Het is niet van toepassing op zakelijke klanten (B2B), noch op bestellingen van op maat gemaakte of op verzoek gepersonaliseerde artikelen.

In het kader van een verandering van gedachte blijven alle werkelijke logistieke transportkosten verbonden aan de retourzending van de goederen (die zeer hoog blijken te zijn voor grote meubels op pallets) volledig voor uw eigen rekening.

Gemonteerde Meubels en Waardevermindering

Het herroepingsrecht stelt u in staat om het product te inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen, maar niet om het langdurig te gebruiken.

Als het meubel geheel of gedeeltelijk door u is gemonteerd, of als het op een manier is gehanteerd die sporen van slijtage of montage achterlaat (krassen, schroefsporen) waardoor het niet strikt als nieuw kan worden doorverkocht, bent u verantwoordelijk voor de waardevermindering. In dit geval behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen die evenredig is aan de geconstateerde schade, welke zal worden afgetrokken van uw definitieve terugbetaling. Voor onze Premium meubels die al gemonteerd of geïnstalleerd door onze teams worden geleverd, zal elke wijziging of aanpassing aan het product de mogelijkheid tot retourneren annuleren.