Livraison
Notre Engagement en Faveur d'une Expérience d'Achat Claire.
Chez Office Luxe, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat claire et simple. Notre objectif est d'être totalement transparents concernant notre logistique, notre adhésion au droit de la consommation de l'UE et la nature spécialisée de la manutention et du retour de mobilier de bureau.
Expédition et Installation
Nos politiques d'expédition et d'installation sont conçues pour être simples. L'expédition est gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant de l'achat. Nous livrons actuellement exclusivement en Belgique. Nous sommes heureux d'offrir l'installation gratuite pour tous les produits, à l'exception de notre Collection Web Furniture, qui est conçue pour un auto-assemblage facile.
Traitement des Commandes et Délais de Livraison
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email confirmant que nous l'avons reçue et que votre paiement est en attente pendant que nous vérifions la disponibilité des stocks. Si votre article est en stock, nous traiterons votre paiement et préparerons votre commande pour l'expédition.
Le délai d'expédition estimé, qui varie généralement de deux à six semaines selon le produit, est indiqué pour chaque article sur sa page respective. Si votre commande est retardée de manière déraisonnable, vous avez le droit de demander un remboursement ou d'annuler votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dans les 24 heures suivant l'envoi de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation dans les quatre jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@officeluxe.eu.
Droits du Consommateur de l'UE et Politique de Retour
Notre politique est conforme à toutes les lois pertinentes de l'UE en matière de protection des consommateurs, y compris la Directive sur les Droits des Consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Veuillez noter que nos produits sont conçus pour le marché de l'UE (220V-240V).
1. Produit Arrivé Endommagé ou Défectueux
Si un article arrive endommagé ou défectueux, vous avez droit à un remplacement ou à une réparation. Un remboursement intégral sera fourni si un remplacement ou une réparation n'est pas possible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable.
Lorsque vous recevez votre commande, veuillez inspecter attentivement le colis. Si vous remarquez des dommages avant de signer pour la livraison, veuillez le noter ou, si possible, refuser le colis. Si vous acceptez la livraison et découvrez des dommages ultérieurement, veuillez prendre des photos à la fois de l'emballage endommagé et des articles, et les envoyer par email à info@officeluxe.eu immédiatement.
2. Changement d'Avis (Droit de Rétractation de 14 Jours)
Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d'avis (par exemple, couleur ou taille incorrecte), votre retour est soumis à l'approbation préalable d'Office Luxe et à nos coûts de manutention spécialisés.
L'article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine, parfaitement intact. Tous les remboursements seront traités avec une déduction d'une décote basée sur un pourcentage (frais de restockage) et des frais fixes de logistique et de manutention. Cela couvre les coûts spécialisés associés au retour et à la vérification des articles de grand mobilier de bureau. Si l'emballage d'origine est visiblement endommagé, le retour pourra être refusé ou soumis à une réduction plus importante du montant remboursé.
Restrictions Concernant les Articles Non Retournables et l'Assemblage
Les produits fabriqués sur commande ou considérés comme des produits spéciaux ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. De plus, tout article qui a été assemblé ou endommagé pendant l'assemblage est considéré comme accepté et sera facturé à 100 % du prix ; il ne peut être remboursé.
Merci d'avoir choisi Office Luxe. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à vous assurer une excellente expérience d'achat avec nous.